Пожизненная гарантия на чугунную посуду без эмалевого покрытия!!!

Мы уверены в качестве нашей чугунной посуды и предоставляем пожизненную гарантию на дефекты материалов и изготовления.

Гарантия действует с даты передачи товара покупателю в течение всего времени, пока он владеет изделием. Она распространяется на посуду, используемую в домашних условиях с соблюдением инструкции по эксплуатации и уходу.

Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на производственные дефекты корпуса посуды и других элементов изделия.

К гарантийным случаям относятся дефекты литья, влияющие на возможность пользоваться посудой, а также трещины, разрушение или деформация изделия, если они вызваны недостатками материалов или изготовления, а не нарушением правил эксплуатации.

Если вы обнаружили такой недостаток, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим обращение и при необходимости организуем проверку качества посуды.

Особенности неэмалированного чугуна
Неэмалированная чугунная посуда требует регулярного ухода. Защитный слой, сформированный с помощью масла, может изменяться в процессе приготовления и очистки. Его поддержание и восстановление относятся к обычному уходу за посудой.

Сами по себе следующие изменения не свидетельствуют о производственном дефекте:

изменение цвета и неравномерный вид поверхности;
- истончение или отслаивание масляного защитного слоя;
- прилипание пищи;
- поверхностная ржавчина, появившаяся вследствие длительного контакта с влагой или хранения недостаточно высушенной посуды.

Небольшие особенности фактуры, характерные для чугунного литья, не считаются недостатком, если они не влияют на безопасность и возможность пользоваться изделием по назначению.

Если вы не уверены, связан ли обнаруженный недостаток с особенностями поверхности или качеством самого изделия, обратитесь к нам — мы поможем разобраться.

Что не покрывает гарантия
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие после передачи товара покупателю вследствие:
- падения, удара или другого механического воздействия;
- перегрева или резкого перепада температур;
- использования посуды не по назначению;
- нарушения инструкции по эксплуатации, очистке или хранению;
- коммерческого или профессионального использования.

Эти исключения применяются, если установлено, что именно соответствующее воздействие или нарушение стало причиной повреждения. Наличие трещины, ржавчины или другого изменения само по себе не является основанием для автоматического отказа в рассмотрении обращения.

Как обратиться по гарантии
Напишите нам на my@nmamontova.ru.

Укажите:
- название изделия;
- дату покупки или номер заказа;
- описание обнаруженного недостатка;
- приложите фотографии изделия и проблемного участка.

Если потребуется осмотр посуды, мы согласуем с вами порядок её передачи для проверки качества. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Решение по гарантийному обращению
Если производственный дефект подтвердится, мы бесплатно заменим изделие. Если эта модель больше не выпускается, предложим согласованную с вами замену.

При этом покупатель сохраняет право выбрать другой предусмотренный законом способ решения вопроса, включая возврат уплаченной суммы, соразмерное уменьшение цены.

Настоящая гарантия дополняет, а не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Вы можете отказаться от заказа полностью или от отдельных товаров в любое время до их передачи вам — как при самовывозе, так и при доставке по России.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при отказе от товара надлежащего качества мы вернём уплаченную за него сумму в течение 10 дней со дня получения требования о возврате. Если мы оплатили обратную доставку товара от вас до нашего склада, её стоимость будет удержана из возвращаемой суммы.​

Гарантия на посуду из углеродистой стали — 10 лет
​
Мы предоставляем гарантию на дефекты материалов и изготовления посуды из углеродистой стали сроком на 10 лет с даты передачи товара покупателю.

Гарантия распространяется на посуду, используемую в домашних условиях с соблюдением инструкции по эксплуатации и уходу.

Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на производственные недостатки:
- стального корпуса, включая дефекты материала и формовки, которые влияют на безопасность или возможность пользоваться посудой;
- ручек и их креплений, включая дефекты сварных, заклёпочных и других соединений, если они предусмотрены конструкцией;
- других элементов изделия, если их недостатки связаны с качеством материалов или изготовления.

Трещины, деформация корпуса или ослабление крепления ручки относятся к гарантийным случаям, если причиной является производственный дефект, а не механическое воздействие или нарушение правил эксплуатации.

Особенности поверхности и защитного
масляного слоя
В процессе подготовки и использования посуды из углеродистой стали на её поверхности формируется защитный масляный слой. Его внешний вид может меняться: поверхность темнеет, приобретает неоднородный оттенок, а сам слой периодически требует восстановления. Такие изменения не являются производственным дефектом.

Гарантия не предусматривает сохранение первоначального цвета поверхности или неизменность масляного слоя в течение всего срока использования.

Сами по себе не свидетельствуют о производственном недостатке:
- потемнение и неравномерный цвет поверхности;
- истончение или частичное отслаивание масляного слоя в процессе эксплуатации;
- прилипание пищи;
- следы использования и небольшие поверхностные царапины, не влияющие на безопасность и функциональность посуды;
- поверхностная ржавчина, появившаяся вследствие несоблюдения правил ухода или хранения.

При этом недостатки нового изделия рассматриваются отдельно: особенности углеродистой стали не являются основанием для отказа в рассмотрении обращения о качестве товара.

Какие повреждения не покрывает гарантия
Гарантия не распространяется на повреждения, причиной которых стали:
- падение, удар или другое механическое воздействие;
- перегрев, резкий или неравномерный нагрев с нарушением инструкции;
- резкое охлаждение горячей посуды;
- очистка или хранение с нарушением инструкции;
- самостоятельное изменение конструкции или ремонт, повлекшие повреждение изделия;
- использование не по назначению либо в условиях, для которых изделие не предназначено.

Деформация дна не исключается из гарантии автоматически. При рассмотрении обращения устанавливается, связана ли она с недостатком материала или изготовления либо с условиями эксплуатации.

Отказ в гарантийном обслуживании по причине нарушения правил использования возможен, если установлено, что именно это нарушение привело к недостатку.

Как обратиться по гарантии
Напишите нам на my@nmamontova.ru.

Укажите:
- название изделия;
- дату покупки или номер заказа;
- описание обнаруженного недостатка;
- приложите фотографии изделия и проблемного участка.

Если потребуется осмотр посуды, мы согласуем с вами порядок её передачи для проверки качества. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Решение по гарантийному обращению
Если производственный дефект подтвердится, мы бесплатно заменим изделие. Если эта модель больше не выпускается, предложим согласованную с вами замену.

При этом покупатель сохраняет право выбрать другой предусмотренный законом способ решения вопроса, включая возврат уплаченной суммы, соразмерное уменьшение цены.

Настоящая гарантия дополняет, а не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Если после покупки вы решили обменять товар, сначала необходимо вернуть его нам с соблюдением условий возврата товара надлежащего качества. После получения возвращённого товара мы отправим вам выбранный товар на замену. Если его стоимость выше, потребуется доплатить разницу; если ниже — мы вернём вам разницу в стоимости.

Сроки и условия возврата
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара, приобретённого в интернет-магазине Cousin Pablo, без объяснения причин:
- в любое время до его передачи вам;
- в течение 7 дней после получения;
- в течение 3 месяцев после получения, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. На товаре не должно быть следов использования и повреждений, возникших после его передачи покупателю.

Отсутствие кассового или товарного чека не препятствует возврату, если покупку в нашем магазине можно подтвердить другим способом.

Как оформить возврат
Сообщите нам о решении вернуть товар по контактам, указанным на сайте. Укажите номер заказа, наименование товара, ваше имя и номер телефона для связи.

Заполните заявление на возврат. Если вы обнаружили недостаток или повреждение товара, опишите его и приложите фотографии или видео.

Свяжитесь с нами для уточнения адреса и способа отправки возвращаемого товара.

Подготовьте товар к отправке: проверьте комплектность и надёжно упакуйте его, чтобы избежать повреждений при перевозке. По возможности используйте оригинальную упаковку.

Вложите заявление на возврат и, при наличии, копию документа, подтверждающего покупку.

Расходы на обратную доставку
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель, в том числе если первоначальную доставку оплатил Cousin Pablo. Если обратную доставку организовали и оплатили мы, её стоимость удерживается из возвращаемой суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств
Мы вернём уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате, за вычетом расходов на обратную доставку, если они были оплачены нами.

Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили в товаре недостаток, который не был оговорён при покупке, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы, замены товара, соразмерного уменьшения цены или устранения недостатка в соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как оформить возврат
Свяжитесь с нами по контактам, указанным на сайте. Сообщите номер заказа, наименование товара и опишите обнаруженный недостаток. Приложите фотографии или видео — это поможет нам быстрее разобраться в ситуации.

Направьте заявление с вашим требованием и контактными данными. Если сохранился чек или иной документ, подтверждающий покупку, приложите его копию.

Согласуйте с нами способ передачи товара. При необходимости мы проведём проверку качества.

Сроки обращения
Требования, связанные с недостатками товара, можно предъявить в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не предусмотрены законом или договором.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах двух лет со дня передачи товара, вы также можете предъявить требование, если докажете, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Возврат товара и расходы на доставку
По нашему требованию товар с недостатками необходимо вернуть. Возврат осуществляется за счёт продавца; способ отправки согласовывается с нами. Это правило предусмотрено пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств
При предъявлении требования о возврате денег мы вернём уплаченную за товар сумму в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в соответствии со статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Семидневный срок и условия сохранения товарного вида, установленные для возврата товара надлежащего качества, не ограничивают право на предъявление требований в связи с недостатками товара.

Возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке: на банковскую карту, с которой был оплачен заказ, либо на банковский счёт плательщика — в зависимости от способа оплаты. Если возврат по первоначальным платёжным реквизитам невозможен, порядок перечисления денежных средств согласовывается с покупателем.